ServiceNow a OpenAI spúšťajú agentickú AI: GPT-5.2 preberá kontrolu nad firemnou infraštruktúrou

Nová kapitola podnikovej automatizácie

Spoločnosť ServiceNow oznámila 20. januára 2026 strategické rozšírenie partnerstva s OpenAI. Hlavným pilierom je integrácia frontier modelov vrátane GPT-5.2 priamo do platformy Now Platform.

Cieľom nie je generovanie textu, ale nasadenie agentickej AI, ktorá autonómne vykonáva komplexné úlohy naprieč celou firmou. Podľa oficiálnej tlačovej správy ServiceNow sa OpenAI stáva preferovaným poskytovateľom inteligencie pre ServiceNow AI Platform.

Platforma spracováva viac než 80 miliárd ročných workflow. LLM (Large Language Models) tu neslúžia ako chatboty, ale ako výkonné motory pre biznisovú logiku.

Od chatovania k autonómnemu vykonávaniu úloh

Kľúčový rozdiel: schopnosť „computer-use automation". Agentická AI priamo ovláda systémy, pracuje s používateľským rozhraním a vykonáva kroky v aplikáciách bez moderných API rozhraní.

Zákazník nepíše kód. Systém zahŕňa natívnu podporu pre speech-to-speech interakcie – zamestnanci komunikujú so systémami ServiceNow prirodzeným hlasom v reálnom čase.

Bezpečnosť a kontrola modelov

ServiceNow adresuje obavy o ochranu dát prostredníctvom AI Control Tower. Tento nástroj slúži ako centrálny bod pre správu a riadenie modelov.

ServiceNow si zachováva stratégiu viacerých modelov. Firmy si vyberajú najvhodnejšiu technológiu pre konkrétny účel a kontrolujú, kde sú ich dáta spracovávané. Podľa analýzy z OpenAI blogu je toto prepojenie kľúčové pre dosiahnutie merateľných obchodných výsledkov v rekordnom čase.

Dopad na IT, HR a zákaznícku podporu

Trojročná dohoda sa sústredí primárne na workflow v IT, personalistike, financiách a predaji. Amit Zavery, prezident a COO ServiceNow, zdôraznil, že budujú budúcnosť, kde AI preberá zodpovednosť za „end-to-end" akcie v komplexných prostrediach.

V praxi: zamestnanec nahlási problém s počítačom. AI agent identifikuje chybu, opraví ju, objedná náhradný diel a aktualizuje inventár. Bez zásahu človeka.

Širšiu analýzu trhového kontextu prináša portál Simply Wall St, ktorý poukazuje na masívny rast partnerského ekosystému ServiceNow – viac než 2 700 subjektov pripravených na implementáciu.

Príležitosti pre slovenské firmy

Pre slovenských podnikateľov predstavuje táto zmena konkrétnu príležitosť eliminovať manuálne procesy a znížiť prevádzkové náklady. Stredné a väčšie firmy, ktoré už dnes využívajú ServiceNow pre IT service management alebo HR systémy, získajú prístup k agentickej AI prostredníctvom štandardných aktualizácií platformy.

Praktický dopad sa prejaví v oblastiach s opakovanými úlohami – od správy IT infraštruktúry cez onboarding zamestnancov až po automatizované riešenie zákazníckych požiadaviek. Nasadenie nevyžaduje vlastný vývojový tím, funguje na princípe konfigurácie.

Éra experimentovania s umelou inteligenciou v podnikoch sa končí. Nastupuje éra produkčného nasadenia, kde agenti siahajú hlboko do infraštruktúry firiem a menia ich na skutočne autonómne digitálne organizácie.